Представители Калужской области переняли сахалинский опыт Системы-112

Делегация из Калужской области во главе с заместителем губернатора А.В. Макеевым и руководителями муниципальных образований совершила рабочий визит в Центр обработки вызовов Системы-112 и другие объекты ОКУ «Управление ОМ ГО, ЧС и ПБ» Сахалинской области. Целью поездки стало изучение передового опыта внедрения бережливых технологий.

Особое внимание уделили образцовому учреждению федерального уровня — Центру обработки вызовов Системы-112 Сахалинской области. Гости ознакомились с проектами, направленными на повышение доступности службы для разных категорий граждан. Среди них — «Оптимизация способа обращения людей с ограниченными возможностями здоровья в Систему-112» и «Оптимизация способа обращения населения без применения телефонов сотовой связи в Систему-112».

Также были представлены решения для улучшения условий труда диспетчеров: «Оптимизация процесса приема пищи диспетчерами центра обработки вызовов» и «Оптимизация рабочего пространства диспетчеров центра обработки вызовов». Эти меры направлены на снижение стресса, создание комфортной обстановки и повышение эффективности работы, что напрямую влияет на скорость и качество реагирования на вызовы.

Полученный в ходе визита опыт планируется применить в Калужской области для улучшения качества услуг, предоставляемых населению по единому номеру «112».